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装箱机 | 开箱机 | 码垛机

售后服务

售后服务


   服务理念

   广州市裕轻机械制造有限公司以生产食品后段自动化包装设备的企业,秉承“遵章、守纪,团结、开拓,务实、求精”的理念,坚持以“品质至臻、用户至上、持续改进、打造精品”的一贯原则,塑造高素质、技术精湛的售后队伍,为广大客户服务。

   我们深知服务是产品生命的重要部分。客户的评价,是衡量我们产品质量优劣的唯一检验标准。而我们高素质、技术精湛的售后队伍,能够为客户提供全面、优质的售前、售后服务。


   我们的产品

   我们的产品包括:链轮装箱机、平移装箱机、跌落式装箱机、机器人装箱机、20开箱机、40开箱机、传统码垛机、机器人码垛机、低位卸瓶垛机高位卸瓶垛机、分瓶机、自动压穿孔板机、垂直输箱机、无动力螺旋输送机、输送线、10开箱机、封箱机、开盖机等。

售前服务流程

   1)客户将所需的生产线、设备的参数、要求及厂房(场所)等情况告知公司(或公司销售主动到客户单位垂询)。

   2)技术部根据销售部提供的客户情况,做技术方案。

   3)技术部门配合销售人员组织编制投标文件及报价工作。

   4)由总经理组织合同评审工作,确认公司的各种能力、资源能否满足顾客的要求。

   5)销售部负责参与投标工作。


   售后服务流程

   1)按合同商定,上门为客户安装公司的产品。安装服务包括对安装条件的检查、设备的安装调试、安装过程的监控。

   2)当接到顾客要求服务的通知后,工程售后服务部按照要求立即组织有关人员针对问题制定方案,派员上门服务。 

   3)服务人员赶到现场后,广泛搜集顾客意见,认真检查产品设备,仔细分析问题原因,迅速排除设备故障,使设备恢复正常。 

   4)服务结束,及时填写《顾客意见反馈单》,将处理结果和故障原因写成报告,请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可,达到顾客满意,方可返回。        

   5)工程技术部对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究,并组织有关人员针对发现的问题提出整改措施,以便进一步改进技术、提高质量。


   服务质量与承诺

   1)重合同、守信用是我们的宗旨,服务的快速响应、准确的方案和高效的处理能力则是我们行动原则。

   2)公司提供完整的设备资料。

   3)建立客户资料档案,是准确服务的需要,做好培训记录、客户签收记录、交付使用记录、和问题记录等相关资料。

   4)安装、调试期间,听取客户的意见,接受客户现场监督。

   5)安装调试完毕后,我们负责免费岗位培训,为客户培训员工熟练掌握设备操作和简单的维护及保养,解决用户的后顾之忧。

   6)保修期内设备出现故障,我们将免费修好并交付使用。

  

售后热线:020-39955025-807/18928875391 尹工





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